EU Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

100% Zufriedenheitsgarantie (EU-Kunden)

Als autorisierter Händler von Premium-Sexdoll-Marken, die den europäischen Markt bedienen, werden alle auf dollcam.de verkauften Puppen aus hochwertigem TPE oder Silikon, ungiftig und medizinischer Qualität, hergestellt und erfüllen vollständig die EU-Sicherheitsstandards (REACH & CE).

Jede Puppe wird vor dem Versand aus unserem europäischen Lager sorgfältig überprüft. Bitte überprüfen Sie Ihre Puppe sofort nach Ankunft. Wenn es Qualitätsprobleme gibt, die durch nichtmenschliche Faktoren verursacht werden (z.B. Bruch während des Transports), machen Sie bitte klare Fotos und Videos und kontaktieren Sie uns unter info@dollcam.de innerhalb von 24 Stunden, ohne die Puppe zu verwenden. Nach Überprüfung bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen an.

14-Tage Rücktrittsrecht (EU-Verbraucherrechte)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Bitte beachten Sie jedoch die folgenden wichtigen Ausnahmen gemäß Artikel 16 der Richtlinie:

• Angepasste Puppen (einschließlich benutzerdefinierter Gesichtszüge, Körper, Hautfarbe, eingepflanztes Haar oder andere personalisierte Optionen) sind von der Rücktrittsrecht ausgeschlossen, da sie nach den Vorgaben des Verbrauchers gefertigt werden.
• Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, und die nach der Lieferung geöffnet wurden, können gemäß den EU-Hygieneverordnungen nicht zurückgegeben werden.
• Standard-Puppen, die ungenutzt, ungeöffnet und im ursprünglichen versiegelten Zustand sind, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Um das Rücktrittsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte unter info@dollcam.de mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung Ihrer Entscheidung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Bestellstornierungen

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungseingang. Da die Produktion oder Verpackung sofort beginnt, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie sie bestätigen.

• Innerhalb von 12 Stunden: 5% Transaktionsgebühr
• 12–24 Stunden: 10% Stornogebühr
• Nach 24 Stunden: 20–30% Stornogebühr, abhängig vom Produktionsstatus
• Nach Abschluss (in der Regel 2–5 Tage): 50% Stornogebühr
• Nach dem Versand: Kann nicht storniert werden

Bestellungen, die ingepflanztes Haar, Silicon Puppen oder andere angepasste Optionen enthalten, können nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden. Außerdem können Bestellungen, die länger als 6 Stunden bezahlt wurden, möglicherweise bereits an den Kurier übergeben worden sein und können nicht zurückgerufen werden.

Unzustellbare Bestellungen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen — einschließlich Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Land — vollständig und korrekt sind. Bestellungen, die aufgrund falscher Adressen als unzustellbar zurückgegeben werden, unterliegen einer 50% Wiedereinlagerungsgebühr, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

EU Rücksendeadresse:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459, Deutschland
Telefon: +1 (203) 548-9557
Email: info@dollcam.de

Wenn Sie eine Lieferung ohne triftigen Grund ablehnen, sind Sie für die Versandkosten sowohl für den Ausgangs- als auch den Rückversand verantwortlich sowie für etwaige Zoll- oder Gebühren, die anfallen. Pakete, die an die falsche Adresse zurückgesendet werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Schäden & Garantie

Wir bieten Rückerstattungen, Ersatz oder Reparaturen für Artikel an, die bei Ankunft defekt oder beschädigt sind, gemäß der 2-jährigen gesetzlichen Garantie der EU für Konsumgüter (Richtlinie (EU) 2019/771).

• Falsche Puppen: Wenn die Puppe vollständig von der Produktbeschreibung abweicht, senden Sie bitte ein Unboxing-Video, das die gesamte Puppe, die äußere Box und das Versandlabel zeigt. Nach Überprüfung senden wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
• Beschädigte Puppen: Bei Transportschäden bitten wir Sie, umgehend einen Anspruch bei dem Versanddienstleister geltend zu machen und uns zu informieren. Bei starken Schäden werden wir einen Ersatz organisieren. Bei geringfügigen Schäden stellen wir professionelle Reparatursets oder teilweise Rückerstattungen zur Verfügung.
• Fertigungsfehler: Deckt die 2-jährige gesetzliche Garantie der EU ab. Abnutzung durch normalen Gebrauch ist nicht inklusive.

Sie müssen die Puppe bei Ankunft gründlich überprüfen und etwaige Probleme innerhalb von 24 Stunden melden, einschließlich detaillierter Fotos oder Videos, per E-Mail an info@dollcam.de.

Unsachgemäße Benutzung, Fahrlässigkeit, Modifikationen oder durch den Benutzer verursachte Schäden führen zum Verlust des Anspruchs auf Rückgaben, Ersatz oder Garantieansprüche.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem EU-Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der EU.
• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Überweisung usw.) ausgezahlt.
• Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 3–10 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
• Ursprüngliche Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dem angegebenen Zeitraum nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie dann uns unter info@dollcam.de.

Garantiepolitik

Jede Puppe wird vor dem Versand aus unserem europäischen Lager einer vollständigen Qualitätskontrolle unterzogen. Wir stellen sicher, dass jedes Detail, einschließlich Ihrer speziellen Wünsche, sorgfältig erfüllt wird. Unsere Puppen sind darauf ausgelegt, unseren europäischen Kunden langfristige Gesellschaft und Zufriedenheit zu bieten.

Nicht unter Garantie abgedeckt:

• Benutzerschäden
• Gebrauchte oder manipulierte Puppen
• Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmunterschieden
• Lockere Nägel oder Wimpern (können mit Wimpernkleber wieder befestigt werden)
• Unterschiede im makeup zwischen Produkt und Fotos
• Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabepolitik in Europa haben, kontaktieren Sie bitte unser EU-Kundendienstteam über den Live-Chat oder per E-Mail unter info@dollcam.de. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag.